Garantía
Garantía oficial – Aureum Watches
En Aureum Watches agradecemos la confianza que depositás en nosotros al elegir tu reloj. Todos los productos que comercializamos cuentan con garantía oficial del fabricante y con el acompañamiento de nuestro equipo para ayudarte en cualquier inconveniente que pueda surgir.
1. Alcance de la garantía oficial
Los relojes vendidos por Aureum Watches cuentan con garantía por defectos de fabricación, por el plazo indicado en la tarjeta de garantía oficial que acompaña al producto, contado a partir de la fecha de compra.
La garantía es válida únicamente para relojes adquiridos a través de canales oficiales de Aureum Watches y presentando comprobante de compra (ticket, factura o comprobante digital) junto con la tarjeta de garantía correspondiente.
2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación del movimiento, caja y componentes internos.
- Fallas de funcionamiento que no se deban a golpes, mal uso o manipulación indebida.
- En el caso de marcas que así lo establezcan, ajustes y reparaciones indicados por el servicio técnico oficial.
En todos los casos, la evaluación del defecto y la determinación de la cobertura quedan sujetas a la revisión del servicio técnico oficial de la marca.
3. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre, entre otros:
- Rotura de vidrio/cristal del reloj.
- Rotura o desgaste de malla, correa o brazalete, ya sea metálico, de cuero, goma u otro material.
- Desgaste estético natural por el uso (marcas de uso, rayaduras, pérdida de color, manchas, etc.).
- Daños ocasionados por golpes, caídas, abuso, mal uso, manipulación incorrecta o reparación por servicios técnicos no autorizados.
- Daños producidos por ingreso de agua o humedad cuando el reloj no está preparado para ello, o cuando no se respetan las indicaciones de uso del fabricante.
- Pérdida, robo o hurto del producto.
El cambio de pila será siempre a cargo del comprador, no haciéndose Aureum Watches ni el fabricante responsables por el tiempo de duración de la misma.
4. Resistencia al agua y sumergibilidad
La sumergibilidad o resistencia al agua se garantiza únicamente en aquellos productos que lo indiquen de manera explícita en la caja o en la tapa del reloj, con leyendas tales como:
- “WR30M”
- “WR50M”
- “WR100M”
- u otra indicación de resistencia al agua equivalente.
Para que esta característica se mantenga, es indispensable respetar las recomendaciones de uso del fabricante (no accionar botones bajo el agua, no exponer el reloj a agua caliente, vapor, etc.). Cualquier daño por ingreso de agua en condiciones de uso no recomendadas no estará cubierto por la garantía.
5. Cómo hacer uso de la garantía
Para iniciar un reclamo por garantía, el procedimiento general es el siguiente:
- Contactanos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico indicado en la web) indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido o copia del comprobante de compra.
- Marca y modelo del reloj.
- Descripción detallada del problema (y, si es posible, fotos o videos).
- Nuestro equipo te indicará cómo proceder:
- En algunos casos, será necesario remitir el reloj al servicio técnico oficial de la marca.
- En otros, se coordinará la gestión del reclamo directamente a través de Aureum.
- Una vez recibido el producto, el servicio técnico evaluará el reloj y confirmará si el fallo está cubierto por la garantía.
Si está cubierto, se procederá a la reparación o reemplazo, según criterio del fabricante. Si el problema no está cubierto, te informaremos el diagnóstico y el presupuesto (si hubiera) para tu decisión.
Los plazos de revisión y reparación dependen de cada servicio técnico y pueden variar según la marca y la complejidad del caso.
6. Contacto
Ante cualquier duda sobre la garantía, el estado de tu pedido o las políticas de devolución, podés comunicarte con nosotros a través de los datos de contacto publicados en nuestra página oficial.
En Aureum Watches buscamos acompañarte antes, durante y después de tu compra, para que tu reloj no sea sólo un accesorio, sino parte del tiempo que estás construyendo.