Derecho de Arrepentimiento
Devoluciones, Derecho de Arrepentimiento y Garantías
En Aureum Watches queremos que compres con total tranquilidad. Acá te explicamos, de forma simple, cómo funciona el derecho de arrepentimiento en compras online y qué hacer si tu producto presenta una falla.
1) Derecho de arrepentimiento (compras online / a distancia)
Si realizaste una compra por nuestra web u otros canales digitales, podés solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. No necesitás dar motivo y no se te puede exigir renunciar a este derecho.
Importante
- El plazo es de 10 días corridos.
- Si el vencimiento cae en día inhábil, se traslada al primer día hábil siguiente.
- Los gastos de devolución corren por cuenta nuestra.
2) ¿Cómo solicitar el arrepentimiento?
Podés iniciar la solicitud desde el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO (disponible en el pie de página / footer). Este canal es directo: no requiere registración ni pasos extra.
Alternativamente, también podés escribirnos por:
- WhatsApp: 1125196028
- Email: [email protected]
Datos que necesitamos para gestionarlo
- Número de orden (obligatorio)
- Nombre y apellido
- Email y/o teléfono
- Motivo (opcional)
3) ¿Cómo es la devolución del producto?
Una vez recibida tu solicitud dentro del plazo, coordinaremos el retiro o la forma de devolución para que puedas poner el producto a disposición. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Para una gestión ágil, te pedimos devolver el reloj con: caja, accesorios, manuales y tarjeta de garantía, en el mejor estado posible.
4) Reintegro del dinero
Confirmada la devolución, realizaremos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad emisora (banco/tarjeta/pasarela).
5) Si tu reloj presenta una falla (garantía)
Si el reloj presenta una falla o defecto, no es un arrepentimiento: es un caso de garantía. Los relojes cuentan con garantía oficial del fabricante (según la marca y la tarjeta de garantía).
Cómo iniciar un reclamo por garantía
- Contactanos por WhatsApp (1125196028) o por email ([email protected]) indicando:
- Nombre y apellido
- Número de pedido o comprobante de compra
- Marca y modelo del reloj
- Descripción del problema (idealmente con fotos o videos)
- Nuestro equipo te indicará cómo proceder (según el caso, puede requerirse servicio técnico oficial o gestión a través de Aureum).
- Una vez evaluado el reloj, te confirmaremos si el fallo está cubierto por garantía y los próximos pasos.
Los plazos de revisión y reparación dependen de cada servicio técnico y pueden variar según la marca y la complejidad del caso.
Esta política se informa en cumplimiento de la normativa aplicable al consumo en Argentina, incluyendo el derecho de revocación en contratos a distancia (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, art. 1110) y la regulación vigente del Botón de Arrepentimiento.